又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次司人士第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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